FAQs

Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation de ma commande, que dois-je faire ? 

Le mail de confirmation est automatique il est envoyé juste après votre achat à l'adresse que vous avez indiqué dans le formulaire de commande.

Pensez à vérifier votre boite de courrier indésirable, il peut se trouver là parfois. 

Ma commande n'est pas encore arrivée que dois-je faire? 

1/ Vérifier votre mail de confirmation reçu juste après votre achat, les informations sur les délais de livraison sont clairement indiquées ainsi que votre numéro de suivi de colis. 

2/ Utilisez notre outil "suivi de commande" disponible à tout moment sur notre page d'accueil dans l'onglet (en haut à droite) "contactez-nous", puis cliquez.  Un sous-menu " SUIVI DE COMMANDE" apparaîtra.

Cliquez, vous serez rediriger vers notre page de suivi.

Pour obtenir les informations, il vous suffit de renseigner l'adresse mail que vous avez utilisée lors de votre commande et votre numéro de commande. 

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Contactez sans hésiter le service client Eco-recaps à l'adresse suivante : 

ecorecapsav@gmail.com

En donnant votre nom ainsi que le numéro de votre commande #0000 pour faciliter nos recherches.

Le service client est là pour vous aider. 

Vous recevrez une réponse dans les 48H avec toutes les informations sur l'état de votre commande en cours. 

Je n'ai pas reçu mon e-book gratuit et mon mode d'emploi et d'entretien ?

Votre e-book gratuit à télécharger et votre Guide d'utilisation sont envoyés automatiquement une fois la livraison de votre commande effectuée. 

Pensez à vérifier votre courrier indésirable il se trouve parfois à cet endroit de votre messagerie électronique. 

Si toute fois vous ne le trouvez pas contacter le service client à l'adresse suivante ecorecapsav@gmail.com, nous vous le renverrons. 

 Je n'ai pas reçu ma facture d'achat, comment faire ? 

Votre facture est envoyée automatiquement après la livraison de votre commande.

Pensez à vérifier votre courrier indésirable il se trouve parfois à cet endroit de votre messagerie électronique. 

Je n'arrive pas à joindre le service client par téléphone ? 

Suite à un grand nombre d'appel il arrive que le service téléphonique ne puisse pas répondre à tous les appels. Le mieux dans ce cas est d'envoyer un mail à l'adresse suivante: ecorecapsav@gmail.com et d'exprimer votre demande par écrit, l'équipe vous répondra dans un délai de 48H.

Je souhaite commander mais j'ai peur que le modèle de capsule ne soit pas compatible avec ma machine à café, comment faire ? 

1/Consultez nos fiches produits les informations au sujet de la compatibilité des machines à café et de l'incompatibilité sont clairement expliquées. 

2/ Si vous n'êtes pas certain, n'hésitez pas à envoyer une photo de votre machine à café (photo de face svp) à l'adresse suivante ecorecapsav@gmail.com nous vous aiderons avec plaisir. 

 

Ma capsule est chaude après avoir fait mon café ce n'est pas pratique de la remplir ensuite ? 

1/ Plongez votre capsule dans l'eau froide celle-ci refroidira au bout de quelques instants. 

2/ Profitez des offres et songez à investir dans une seconde capsule.