FAQs

Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation de ma commande, que dois-je faire ? 

Le mail de confirmation est automatique il est envoyé juste après votre achat à l'adresse que vous avez indiqué dans le formulaire de commande.

Pensez à vérifier votre boite de courrier indésirable, il peut se trouver là parfois. 

Ma commande n'est pas encore arrivée que dois-je faire? 

Vérifier votre mail de confirmation reçu juste après votre achat, les informations sur les délais de livraison sont clairement indiquées ainsi que votre numéro de suivi de colis. 

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Contactez sans hésiter le service client Eco-recaps à l'adresse suivante : 

ecorecapsav@gmail.com

En donnant votre nom ainsi que le numéro de votre commande #0000 pour faciliter nos recherches.

Le service client est là pour vous aider. 

Vous recevrez une réponse dans les 48H avec toutes les informations sur l'état de votre commande en cours. 

Je n'ai pas reçu mon e-book gratuit et mon mode d'emploi et d'entretien ?

Un mail de confirmation vous a été envoyé juste après votre achat dans lequel se trouve votre e-book gratuit à télécharger et votre mode d'emploi. 

Pensez à vérifier votre courrier indésirable il se trouve parfois à cet endroit de votre messagerie électronique. 

Si toute fois vous ne le trouvez pas contacter le service client à l'adresse suivante ecorecapsav@gmail.com, nous vous le renverrons. 

 Je n'ai pas reçu ma facture d'achat, comment faire ? 

Votre facture se trouve dans votre mail de confirmation reçu juste après votre achat. 

Pensez à vérifier votre courrier indésirable il se trouve parfois à cet endroit de votre messagerie électronique. 

Je n'arrive pas à joindre le service client par téléphone ? 

Suite à un grand nombre d'appel il arrive que le service téléphonique ne puisse pas répondre à tous les appels. Le mieux dans ce cas est d'envoyer un mail à l'adresse suivante: ecorecapsav@gmail.com et d'exprimer votre demande par écrit, l'équipe vous répondra dans un délai de 48H.

Je souhaite commander mais j'ai peur que le modèle de capsule ne soit pas compatible avec ma machine à café, comment faire ? 

1/ Il est conseillé de vous rendre directement sur notre page d'accueil  ici et de consulter les informations clairement expliquées et visibles concernant la liste des machines "compatibles" et la liste des machines "non-compatibles".

2/ Si vous n'êtes pas certain, n'hésitez pas à envoyer une photo de votre machine (photo de face svp) à l'adresse suivante ecorecapsav@gmail.com nous vous aiderons avec plaisir. 

Je viens de recevoir ma capsule rechargeable en inox Eco-recaps 2018, mais le café ne coule pas dans la tasse ? Que dois-je faire ? 

1/ Vérifiez la compatibilité de ma machine à café grâce aux informations de la page d'accueil  ici 

2/ Vérifiez l'installation du filtre en acier à l'intérieur de votre capsule et du joint d'étanchéité. 

3/ Vérifiez si le couvercle de la capsule est bien micro-perforé, regardez le couvercle de la capsule à contre jour proche d'une source de lumière (fenêtre ou lampe) et observez si de la lumière passe à travers les micro-fentes. 

 

4/ Si pas de micro-fentes contactez le service client par mail à l'adresse suivante, fournir une vidéo expliquant clairement la situation ainsi qu'une photo de la capsule. 

Cela fait un mois que j'utilise ma capsule rechargeable et depuis quelques jours elle ne fonctionne plus, le café ne coule plus dans la machine, que dois-je faire? 

1/ Changez le filtre à l'intérieur de la capsule (2 filtres livrés par capsule), bien le positionner.

2/ Attention nous vous recommandons de ne pas utiliser de café avec une mouture extra-fine ! Utilisez une mouture fine ou moyenne si possible, ne pas hésiter à faire plusieurs essais avec différentes moutures. 

3/ Commandez de nouveaux filtres ici 

4/ Nettoyez le couvercle de votre capsule avec la brosse fournie dans votre kit si besoin la faire tremper 1/2 journée dans de l'eau vinaigrée pour éliminer les traces de tartre et les particules de café logées à l'intérieur des fentes micro-perforées de la capsule, bien vérifier en observant votre capsule à contre jour et faire en sorte que toutes les fentes soient bien dégagées. 

Ma capsule se bloque depuis quelques jours dans machine que dois-je faire ? 

Changez le joint d'étanchéité de votre capsule. 

Nous vous conseillons de le faire régulièrement entre 6 à 8 semaines, cela dépendra de votre fréquence d'utilisation de votre capsule. 

Ma capsule est chaude après avoir fait mon café ce n'est pas pratique de la remplir ensuite ? 

1/ Plongez votre capsule dans l'eau froide celle-ci refroidira au bout de quelques instants. 

2/ Profitez des offres et songez à investir dans une seconde capsule.