FAQs

Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation de ma commande, que dois-je faire ? 

Le mail de confirmation est automatique il est envoyé juste après mon achat à l'adresse que vous avez indiqué dans le formulaire de commande.

Pensez à vérifier votre boite de courrier indésirable, il peut se trouver là parfois. 

Ma commande n'est pas encore arrivée que dois-je faire? 

Vérifier mon mail de confirmation reçu juste après mon achat, les informations sur les délais de livraison sont clairement indiquées ainsi que mon numéro de suivi de colis. 

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Je contacte sans hésiter le service client Eco-recaps à l'adresse suivante : 

ecorecapsav@gmail.com

En donnant mon nom  ainsi que le numéro de ma commande pour faciliter les recherches.

Le service client est là pour m'aider. 

Je recevrai une réponse dans les 48H avec toutes les informations sur l'état de votre commande en cours. 

Je n'ai pas reçu mon e-book gratuit et mon mode d'emploi et d'entretien ?

Un mail de confirmation vous a été envoyé juste après votre achat dans lequel se trouve votre e-book gratuit à télécharger et votre mode d'emploi. 

Pensez à vérifier votre courrier indésirable il se trouve parfois à cet endroit de votre messagerie électronique. 

Si toute fois vous ne le trouvez pas contacter le service client à l'adresse suivante ecorecapsav@gmail.com nous vous le renverrons. 

 Je n'ai pas reçu ma facture d'achat, comment faire ? 

Votre facture se trouve dans votre mail de confirmation reçu juste après votre achat. 

Pensez à vérifier votre courrier indésirable il se trouve parfois à cet endroit de votre messagerie électronique. 

Je n'arrive pas à joindre le service client par téléphone ? 

Suite à un grand nombre d'appel il arrive que le service téléphonique ne puisse pas répondre à tous les appels. Le mieux dans ce cas est d'envoyer un mail à l'adresse suivante: ecorecapsav@gmail.com et d'exprimer votre demande par écrit, l'équipe vous répondra dans un délai de 48H.

Je souhaite commander mais j'ai peur que le modèle de capsule ne soit pas compatible avec ma machine à café, comment faire ? 

1/ Il est conseillé de vous rendre directement sur notre page d'accueil  ici et de consulter les informations clairement expliquées et visibles concernant la liste des machines "compatibles" et la liste des machines "non-compatibles".

2/ Si vous n'êtes pas certain, n'hésitez pas à envoyer une photo de votre machine (photo de face svp) à l'adresse suivante ecorecapsav@gmail.com nous vous aiderons avec plaisir. 

Je viens de recevoir ma capsule rechargeable en inox Eco-recaps 2018, mais le café ne coule pas dans la tasse ? Que dois-je faire ? 

1/ Vérifier la compatibilité de ma machine à café grâce aux informations de la page d'accueil  ici 

2/ Vérifier l'installation du filtre en acier à l'intérieur de ma capsule et du joint d'étanchéité. 

3/ Vérifier si le couvercle de la capsule est bien micro-perforé, regarder le couvercle de la capsule à contre jour proche d'une source de lumière (fenêtre ou lampe) et observer si de la lumière passe à travers de minuscules petites fentes. 

 

4/ Si pas de petites fentes contacter le service client par mail à l'adresse suivante, fournir une vidéo expliquant clairement la situation ainsi qu'une photo de la capsule. 

Cela fait un mois que j'utilise ma capsule rechargeable et depuis quelques jours elle ne fonctionne plus, le café ne coule plus dans la machine, que dois-je faire? 

1/ Changer le filtre à l'intérieur de la capsule (2 filtres livrés par capsule), bien le positionner.

2/ Attention nous vous recommandons de ne pas utiliser de café avec une mouture extra-fine ! Utilisez une mouture moyenne si possible, ne pas hésitez à faire plusieurs essais avec différentes moutures. 

3/ Commander de nouveaux filtres ici 

4/ Nettoyer le couvercle de votre capsule avec la brosse fournie dans votre kit si besoin la faire tremper 1/2 journée dans de l'eau vinaigrée pour éliminer les traces de tartre et les particules de café logées à l'intérieur des fentes micro-perforées de la capsule, bien vérifier en observent votre capsule à contre jour et faire en sorte que toutes les fentes soient bien dégagées. 

Ma capsule se bloque depuis quelques jours dans machine que dois-je faire ? 

Changer le joint d'étanchéité de votre capsule. 

Nous vous conseillons de le faire régulièrement entre 6 à 8 semaines, cela dépendra de votre fréquence d'utilisation de votre capsule. A vous de vous adapter. 

Ma capsule est chaude après avoir fait mon café ce n'est pas pratique de la remplir ensuite ? 

1/Je sors ma capsule de la machine à café, je la plonge dans l'eau, celle-ci refroidira au bout de quelques instants. 

2/ Je profite des offres et j'investi dans une seconde capsule.